سياسة الترجيع والاسترداد

1.    الإرجاع بسبب تغيير الرأي

 

·       يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء جميع المتطلبات الآتية:

·       ألا يكون المنتج قد استخدم أو شغّل أو تضرر بعد الاستلام.

·       أن يكون بحالته الأصلية وصالحاً لإعادة البيع.

·       إعادة المنتج مع العبوة الأصلية والفاتورة وكافة القطع والملحقات والهدايا المرافقة، إن وجدت.

·       تقديم طلب الإرجاع من خلال قنوات التواصل الموضحة في نهاية هذه الوثيقة، واتباع تعليمات إعادة المنتج.

·       يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حالات تغيير الرأي، وتخصم الرسوم الفعلية من المبلغ المسترد إذا تم توفير خدمة الاستلام من قبل المتجر.

 

2.    المنتجات غير القابلة للإرجاع

 

مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، لا يقبل إرجاع الفئات الآتية:

·       المنتجات الاستهلاكية أو محكمة الإغلاق بعد فتحها، متى كانت طبيعتها أو اعتبارات الصحة والسلامة تمنع إعادة بيعها.

·       المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.

·       المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات السلامة والتخزين.

·       بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، إن وجدت، بعد تفعيلها أو استخدامها، ما لم ينص القانون أو وصف المنتج على خلاف ذلك.

·       أي منتجات أخرى يعلن بوضوح قبل الشراء أنها غير قابلة للإرجاع لسبب مشروع يتوافق مع القانون.

 

3.    المنتج التالف أو المعيب أو المخالف للطلب

 

·       إذا استلم العميل منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو غير مطابق للوصف، أو مختلفاً عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة متى أمكن ذلك. وبعد التحقق، نتيح العلاج المناسب وفق التشريعات النافذة، بما قد يشمل الإرجاع ورد الثمن أو الاستبدال أو تصويب الخلل بموافقة العميل.

·       يتحمل المتجر رسوم استلام أو إعادة المنتج إذا ثبت أن التلف أو الخطأ أو العيب غير ناتج عن سوء استخدام العميل، ولا تطبق استثناءات تغيير الرأي على المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف.

 

4.    فحص المنتج والاسترداد

 

·       يُفحص المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامه. وبعد الموافقة على الإرجاع، يصدر رد المبلغ المستحق خلال 3 إلى 5 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

·       في حال الدفع عند الاستلام أو تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، يتفق مع العميل على وسيلة رد مناسبة وآمنة. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

·       يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج ورسوم التوصيل الأصلية فقط في الحالات التي يوجبها القانون أو إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج. أما في حالات تغيير الرأي، فتطبق قاعدة رسوم الإرجاع المعتمدة أعلاه.