متجر جو أكاديمي الإلكتروني                                                                                                                              1.   نبذة عن المتجر ونطاق الشروط                                                                                                                                                                                                                         

·       متجر جو أكاديمي هو متجر إلكتروني يوفر منتجات تعليمية ومكتبية ومنتجات أخرى مختارة.

·       تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام متجر جو أكاديمي الإلكتروني المتاح عبر https://store.joacademy.com وشراء المنتجات المعروضة من شركة المرج للمستلزمات التعليمية، المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت الرقم 63835 وعنوانها عمان، ويشار إليها في هذه الوثيقة بـ«جو أكاديمي» أو «المتجر» أو «نحن».

·       باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. وإذا لم يوافق عليها، فعليه عدم استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.

·       يجب أن يكون من يقدم طلب الشراء قد أتم الثامنة عشرة من عمره ويتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد. ويجوز لمن هو دون ذلك استخدام المتجر أو الشراء فقط بموافقة ومتابعة أحد الوالدين أو الولي القانوني، ويكون الوالد أو الولي مسؤولاً عن الطلب وعن صحة البيانات المقدمة.

·       قد تحمل بعض الألعاب أو المنتجات تصنيفاً عمرياً مثل (+3) أو غيره. ويلتزم المشتري بمراجعة التصنيف العمري والتحذيرات وتعليمات السلامة والاستخدام الموجودة على صفحة المنتج أو العبوة، وبضمان استخدام الطفل للمنتج المناسب لعمره وتحت إشراف شخص بالغ متى كان ذلك مطلوباً.

·       لا يحل التصنيف العمري محل قراءة تعليمات الاستخدام أو التحذيرات الخاصة بالمنتج، ولا يجوز استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له.

·       إذا أتاح المتجر إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به. ويعد المستخدم مسؤولاً عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه بالقدر الذي يسمح به القانون.

·       يجب إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان الفوترة والشحن وأي تعليمات توصيل بصورة دقيقة. وقد يترتب على المعلومات الخاطئة، أو الناقصة تأخير الطلب، أو تعذر تسليمه، أو تحميل العميل تكلفة إعادة التوصيل الفعلية إن وجدت.

·       نعمل على عرض معلومات وصور ومواصفات وأسعار دقيقة للمنتجات. ومع ذلك قد تظهر اختلافات غير جوهرية في اللون أو التغليف بسبب إعدادات الشاشة أو تحديث الشركة المصنعة أو اختلاف دفعة الإنتاج، شريطة ألا تؤثر في طبيعة المنتج أو خصائصه الجوهرية.

·       تخضع المنتجات للتوفر. ولا يجوز استبدال منتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل. وإذا تعذر توفير منتج بعد تقديم الطلب، فسنتواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة أو إلغاء الجزء غير المتوفر ورد أي مبلغ مدفوع عنه.

·       على العميل مراجعة المواصفات الفنية والتوافق ومتطلبات العمر وتعليمات الاستخدام قبل الشراء، دون أن يخل ذلك بحقوقه في حال كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو للمواصفات المعلن عنها.

·       تعرض الأسعار بالدينار الأردني ما لم يذكر خلاف ذلك. ويظهر السعر النهائي للطلب، بما في ذلك الضرائب ورسوم التوصيل المطبقة إن وجدت، قبل تأكيد الشراء.

·       يجوز تحديث الأسعار مستقبلاً، ولا يؤثر أي تعديل على طلب سبق قبوله. وتسري الخصومات والعروض خلال المدة والشروط المعلنة، ولا تجمع العروض أو رموز الخصم إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.

·       إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف، يجوز لنا تعليق قبول الطلب والتواصل مع العميل لتأكيد رغبته بالسعر أو الوصف الصحيح. وإذا لم يوافق العميل أو تعذر التواصل معه، يجوز إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع.

·       يمثل إرسال الطلب عرضاً من العميل للشراء، ولا يعد إشعار استلام الطلب قبولاً نهائياً له. يصبح الطلب مقبولاً عند إرسال تأكيد قبول الطلب أو تأكيد الشحن، أيهما يحدده نظام المتجر بصورة واضحة.

·       تخضع الطلبات لتوفر المنتجات، والتحقق من بيانات الطلب، ونجاح الدفع أو الموافقة على وسيلة الدفع، وأي فحوص معقولة لمكافحة الاحتيال. ويجوز رفض أو إلغاء طلب لأسباب مشروعة، بما في ذلك عدم توفر المنتج أو خطأ جوهري في السعر أو الاشتباه المعقول بإساءة الاستخدام، مع توضيح السبب ورد المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.

·       يصدر للعميل ما يثبت عملية الشراء ويتضمن البيانات الأساسية للطلب. ويرجى مراجعة تأكيد الطلب وإبلاغنا فوراً بأي خطأ.

·       تتم عمليات الدفع بوسائل الدفع التي تظهر أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل: الدفع عند الاستلام (COD)، أو بوابة HyperPay، أو تطبيق CliQ. ويقر العميل بأنه مخول قانوناً باستخدام وسيلة الدفع التي اختارها.

·       قد تعالج عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وتخضع لبعض الشروط والإجراءات الأمنية الخاصة بهم. ولا يعد الطلب مدفوعاً إلا بعد استلام تأكيد نجاح العملية، باستثناء الدفع عند الاستلام إذا كان متاحاً.

·       إذا فشلت عملية الدفع أو رفضها مزود الخدمة، لا نلتزم بتنفيذ الطلب إلى أن تتم التسوية بنجاح وأي تأخير مصرفي في رد المبلغ بعد إصداره يخضع لإجراءات البنك أو مزود الدفع.

أ) مراحل تنفيذ الطلب

·       تأكيد الطلب: نتواصل معك لتأكيد الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه. إذا تعذر تأكيد الطلب خلال هذه المدة، يجوز للمتجر إلغاؤه.

·       تجهيز الطلب: بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيزه وتحضيره للشحن خلال 24 ساعة.

تحديد موعد التسليم:

·        بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل، تتواصل شركة التوصيل مباشرة مع العميل لمدة تصل إلى 3 أيام لتحديد موعد التسليم، وذلك ضمن الجدول الزمني الخاص والمحدد المعتمد لدى شركة التوصيل لكل محافظة.

ب) نظام محاولات التسليم (مطبَّق على جميع المحافظات)

·       بعد تحديد موعد التسليم مع العميل والوصول إلى المحافظة المعنية بالموعد المتفق عليه:

·       تُجرى 3 محاولات لتوصيل الطلب وتسليمه للعميل.

·       إذا تعذّر تسليم الطلب بعد استنفاد المحاولات الثلاث، يُعاد الطلب إلى المستودع.

·       إذا رغب العميل نفسه بإعادة طلب التوصيل بعد إرجاعه للمستودع، تُطبَّق رسوم توصيل إضافية قدرها 3 دنانير أردنية على محاولة التوصيل الثانية، وذلك في حال كان الطلب مدفوعاً مسبقاً. أما إذا كان الطلب غير مدفوع (دفع عند الاستلام)، فتتحمل الشركة تكلفة إعادة التوصيل ولا تُحمَّل للعميل.

ج) تأجيل موعد الاستلام بطلب من العميل

·       إذا تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام من وقت إخراج الطلب من المستودع، وطلب تأجيل موعد الاستلام، تُمنح له مهلة أسبوع كامل (7 أيام) من تاريخ إخراج الطلب من المستودع لاستلامه، بدلاً من إعادته للمستودع ضمن مهلة المحاولات الثلاث الاعتيادية.

د) عام

·       مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمنطقة، أو شركة الشحن، أو العطل الرسمية، أو الظروف الخارجة عن السيطرة. وسنبذل جهداً معقولاً لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري.

·       على العميل أو المستلم فحص ظاهر الطرد والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان. وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو استلام منتج مختلف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة وإرسال صور أو معلومات معقولة تساعد في التحقق. ولا يؤدي تجاوز هذه المدة إلى إسقاط أي حق لا يجوز إسقاطه بموجب التشريعات النافذة.

·       إذا تعذر التسليم بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو بسبب عدم استجابة المستلم، سنتواصل مع العميل لترتيب إعادة التوصيل، وقد يتحمل العميل التكلفة الفعلية الإضافية إذا كان سبب التعذر راجعاً إليه.

1.    الإرجاع بسبب تغيير الرأي

 

·       يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء جميع المتطلبات الآتية:

·       ألا يكون المنتج قد استخدم أو شغّل أو تضرر بعد الاستلام.

·       أن يكون بحالته الأصلية وصالحاً لإعادة البيع.

·       إعادة المنتج مع العبوة الأصلية والفاتورة وكافة القطع والملحقات والهدايا المرافقة، إن وجدت.

·       تقديم طلب الإرجاع من خلال قنوات التواصل الموضحة في نهاية هذه الوثيقة، واتباع تعليمات إعادة المنتج.

·       يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حالات تغيير الرأي، وتخصم الرسوم الفعلية من المبلغ المسترد إذا تم توفير خدمة الاستلام من قبل المتجر.

 

2.    المنتجات غير القابلة للإرجاع

 

مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، لا يقبل إرجاع الفئات الآتية:

·       المنتجات الاستهلاكية أو محكمة الإغلاق بعد فتحها، متى كانت طبيعتها أو اعتبارات الصحة والسلامة تمنع إعادة بيعها.

·       المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.

·       المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات السلامة والتخزين.

·       بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، إن وجدت، بعد تفعيلها أو استخدامها، ما لم ينص القانون أو وصف المنتج على خلاف ذلك.

·       أي منتجات أخرى يعلن بوضوح قبل الشراء أنها غير قابلة للإرجاع لسبب مشروع يتوافق مع القانون.

 

3.    المنتج التالف أو المعيب أو المخالف للطلب

 

·       إذا استلم العميل منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو غير مطابق للوصف، أو مختلفاً عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة متى أمكن ذلك. وبعد التحقق، نتيح العلاج المناسب وفق التشريعات النافذة، بما قد يشمل الإرجاع ورد الثمن أو الاستبدال أو تصويب الخلل بموافقة العميل.

·       يتحمل المتجر رسوم استلام أو إعادة المنتج إذا ثبت أن التلف أو الخطأ أو العيب غير ناتج عن سوء استخدام العميل، ولا تطبق استثناءات تغيير الرأي على المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف.

 

4.    فحص المنتج والاسترداد

 

·       يُفحص المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامه. وبعد الموافقة على الإرجاع، يصدر رد المبلغ المستحق خلال 3 إلى 5 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

·       في حال الدفع عند الاستلام أو تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، يتفق مع العميل على وسيلة رد مناسبة وآمنة. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

·       يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج ورسوم التوصيل الأصلية فقط في الحالات التي يوجبها القانون أو إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج. أما في حالات تغيير الرأي، فتطبق قاعدة رسوم الإرجاع المعتمدة أعلاه.

·       إذا كان المنتج مشمولاً بضمان مصنع أو مورد، تعرض مدة الضمان وشروطه على صفحة المنتج أو بطاقة الضمان. ويجب الاحتفاظ بالفاتورة وأي رقم تسلسلي أو مستند ضمان.

·       لا تحد شروط ضمان المصنع من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب التشريعات النافذة، وتوفر خدمات ما بعد البيع والصيانة وقطع الغيار للمنتجات التي تتطلب طبيعتها ذلك وفق ما يعلن للعميل وما يقضي به القانون.

·       قد تخضع المسابقات والعروض والقسائم ورموز الخصم لشروط خاصة تبين مدة العرض والفئات المشمولة وأي حد أدنى للشراء. وعند التعارض تسري الشروط الخاصة بالعرض على المسائل التي تنظمها تحديداً، مع بقاء هذه الشروط سارية فيما عدا ذلك.

·       يجوز إلغاء الخصم أو الطلب عند إساءة استخدام العرض أو التلاعب به أو تكراره بما يخالف شروطه. وإذا عرضت بطاقات هدايا، فتحدد صلاحيتها وطريقة استخدامها والاسترداد المرتبط بها بوضوح قبل الشراء.

يحظر استخدام الموقع أو أي جزء منه للقيام بأي مما يلي:

·       أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو ينتهك حقوق الغير.

·       الدخول غير المصرح به إلى الموقع، أو حسابات المستخدمين، أو أنظمة الدفع، أو تعطيلها.

·       إرسال برمجيات ضارة أو محاولة اختبار أو تجاوز التدابير الأمنية دون تصريح.

·       نسخ أو جمع محتوى الموقع أو بياناته آلياً على نطاق تجاري دون موافقة خطية.

·       انتحال شخصية الغير أو تقديم بيانات مضللة بقصد إساءة الاستخدام.

·       يجوز تعليق أو إنهاء الحساب أو منع الاستخدام عند وجود سبب معقول للاعتقاد بوقوع مخالفة، مع مراعاة الحقوق المتعلقة بالطلبات المدفوعة والقوانين النافذة.

·       تعود حقوق الموقع ومحتوياته، بما يشمل الاسم والشعارات والعلامات التجارية والتصاميم والنصوص والصور والرسومات وقواعد البيانات والبرمجيات، إلى جو أكاديمي أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها، أو تعديلها، أو إعادة نشرها، أو استغلالها تجارياً دون موافقة خطية مسبقة.

·       تعد المنتجات والعبوات والتصاميم والمحتويات التي تحمل علامة جو أكاديمي محمية بحقوق الملكية الفكرية بحسب طبيعتها. ولا ينقل شراء المنتج إلى العميل أي حق في نسخ التصميم، أو تصنيع منتج مماثل، أو استخدام العلامة، أو الصور لأغراض تجارية، أو بما يوحي بوجود رعاية أو اعتماد.

·       تظل العلامات والأسماء والصور الخاصة بالمصنعين أو الموردين الآخرين مملوكة لأصحابها، ويقتصر استخدامها في المتجر على التعريف بالمنتجات وعرضها بصورة مشروعة.

·       قد يعتمد تنفيذ الطلب على مزودي دفع وشحن وخدمات تقنية مستقلين. ولا نعفي أنفسنا من الالتزامات التي يفرضها القانون علينا بصفتنا مزود المنتج، إلا أن بعض التأخيرات أو الأعطال قد تنشأ من خدمة الطرف الآخر وتخضع أيضاً لشروطه.

·       قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع خارجية للتسهيل. ولا نتحكم في محتواها أو ممارساتها، وعلى المستخدم مراجعة شروطها وسياسات خصوصيتها قبل التعامل معها.

·       يخضع جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها وحقوق أصحابها لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. كما تتضمن سياسة الخصوصية بياناً بملفات تعريف الارتباط المستخدمة وأغراضها وخيارات إدارتها، بدلاً من نشر سياسة كوكيز مستقلة.

·       إذا كان المستخدم لا يتمتع بالأهلية القانونية، فيجب أن تتم الموافقات المتعلقة بمعالجة بياناته من أحد والديه أو وليه القانوني وفقاً للتشريعات النافذة وما توضحه سياسة الخصوصية.

·       قد يتوقف الموقع مؤقتاً للصيانة أو لظروف تقنية خارجة عن السيطرة، ويجوز تحديث وظائفه أو شكله دون التأثير في الطلبات المقبولة أو الحقوق المكتسبة.

·       لا تتضمن هذه الشروط أي استبعاد أو تقييد لحق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون، ولا تعفي جو أكاديمي من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو المنتج المعيب أو أي التزام إلزامي آخر.

·       في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو الناتجة عن استخدام المنتج على نحو مخالف لتعليماته أو تصنيفه العمري أو الغرض المعد له، أو عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة، مع بقاء مسؤوليتنا عن التزاماتنا التعاقدية والقانونية.

·       يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو قواعد العمل أو المتطلبات القانونية. وينشر تاريخ آخر تحديث بوضوح، وتطبق النسخة المحدثة من تاريخ نفاذها. وتبقى الطلبات المقبولة خاضعة للشروط السارية وقت قبولها ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

·       أي محتوى إرشادي كصفحة الأسئلة الشائعة لا يعلو على هذه الشروط أو الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً عند التعارض.

الاستفسارات، أو الشكاوى، أو طلبات الإلغاء، أو الإرجاع، يمكن التواصل معنا من خلال:

·       البريد الإلكتروني: Info.Store@joacademy.com

·       رقم الهاتف / واتساب: 0782878776

·       ساعات العمل: 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً

·       تُدار جميع طلبات الإرجاع والاسترداد عبر التواصل مع خدمة العملاء أعلاه، حيث يتم ترتيب استلام المنتج المرتجَع من موقع العميل عبر شركة التوصيل، ولا يوجد عنوان فيزيائي لاستلام المرتجعات مباشرة من قِبل المتجر.

·       يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات أو الصور اللازمة. وسنسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد وتسوية الشكوى بصورة عادلة.